Términos y Condiciones

Tarifas y política de cancelación

Tarifa Estándar:

• El cliente puede cancelar de forma gratuita hasta 7 días antes de la llegada.
• El cliente pagará el 50% del importe total si cancela durante los 7 días anteriores a la llegada.
• Si el cliente no se presenta en el alojamiento (no-show), se le cargará el importe total de la reserva.

Tarifa Promocional (en caso de estar disponible): pagas el 50% no reembolsable al reservar; el 50% restante se abona al hacer el check-in.

Tarifa No Reembolsable: pagas el importe completo por adelantado a un mejor precio; no hay devolución en caso de cancelación.

La reserva queda confirmada únicamente cuando se ha realizado el anticipo, autorizando el pago mediante la pasarela correspondiente (Bold en Colombia o Redsys en España) o el enlace seguro que te enviamos.

Pagos

Reservas a través de nuestra web:

• En Colombia: se tramitan a través de la pasarela de pagos Bold.
• En España: se tramitan a través de la pasarela de pagos Redsys.

Reservas o saldos pendientes de abonar en el momento del check-in:

Se pueden efectuar mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo, enlaces de pago, y en el caso de Colombia, también mediante Nequi (además de los métodos locales disponibles como "llaves" y transferencias).

Reservas a través de plataformas externas:

• Airbnb: tanto en España como en Colombia, es la propia plataforma de Airbnb la que se encarga de tramitar el cobro.
• Booking.com: en España, el cobro es gestionado directamente por Booking.com. Para las reservas de Booking.com en Colombia, nosotros enviamos los enlaces de pago correspondientes.

Check-in y Check-out

Check-in: a partir de las 15:00h en Colombia y de las 14:00h en Barcelona. Si llegas antes, avisános e intentaremos guardar tu equipaje, aunque no podemos garantizarlo.

Condiciones para España (Barcelona): nuestras propiedades no tienen recepción física permanente. El check-in entre las 22:00 y las 24:00h tiene un coste adicional de 20€; después de las 24:00h, de 40€. Te pedimos que nos escribas por WhatsApp o llames 20 minutos antes de tu llegada (si no acordamos una hora previamente) para que nuestro equipo pueda recibirte.

Condiciones para Colombia (Cali y Cartagena): para las llegadas posteriores a las 20:00h, el check-in se realiza de forma completamente autónoma mediante códigos digitales en las cerraduras electrónicas de los alojamientos, facilitándote las instrucciones con antelación para que entres con total comodidad.

Check-out: antes de las 11:00h. Deja las llaves dentro del apartamento y cierra la puerta al salir (o asegúrate de que quede correctamente cerrada en el caso de las cerraduras digitales).

Normas de la casa

• Prohibido fumar en todas nuestras propiedades. El incumplimiento conlleva una multa de 300€ y la salida inmediata del alojamiento.
• Sin fiestas ni ruido después de las 23:00h. Ante quejas de vecinos por ruido, se cancelará el acuerdo y deberás abandonar el alojamiento sin reembolso.
• Estancia mínima de 2 noches consecutivas.
• Consulta disponibilidad para mascotas y niños según la propiedad.
• Nos reservamos el derecho de reubicarte en otro alojamiento de iguales o mejores características en caso de sobreventa, respetando el precio acordado.

Impuestos y requisitos legales

Barcelona: la tasa turística municipal en Barcelona es de 11€. No está incluida en el precio.

Colombia: por requisito legal, los viajeros extranjeros deben completar el registro SIRE (Sistema de Información y Registro de Extranjeros). Te enviamos el formulario al confirmar tu reserva.

Protección de menores y prevención de la explotación sexual (ESCNNA) — Colombia

En cumplimiento de la legislación colombiana (Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009 y demás normas concordantes), Stay Serra rechaza y previene cualquier forma de explotación, comercialización y abuso sexual de menores de edad (ESCNNA).

• Todo menor de edad que se hospede en nuestras propiedades en Colombia debe estar acompañado por sus padres, tutores legales o contar con la debida autorización legal autenticada de sus representantes, presentando los documentos de identidad correspondientes (registro civil o tarjeta de identidad).
• Cualquier conducta sospechosa o delito relacionado con la explotación o abuso de menores será inmediatamente denunciado ante las autoridades competentes (Policía Nacional y Fiscalía General de la Nación).

Política de Cookies

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Privacidad y protección de datos

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• Para las reservas en España: en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Directiva EU-2016/679), tus datos se tratan de forma confidencial, se usan exclusivamente para la prestación del servicio y no se ceden a terceros salvo autorización expresa o requerimiento legal.
• Para las reservas en Colombia: de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en materia de protección de datos personales, los datos suministrados serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad. Asimismo, al hospedarte en nuestras propiedades en Colombia, aceptas que tus datos e identificación sean procesados y reportados a través de herramientas tecnológicas especializadas (como RapiTRA) para cumplir con las obligaciones legales de control migratorio y turístico exigidas en el país, incluyendo los registros obligatorios ante el SIRE (Migración Colombia) y la TRA (Tarjeta de Registro de Alojamiento), así como ante las autoridades competentes cuando la normativa lo requiera.

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